Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας;
Σύστημα Τεχνικής Υποστήριξης Omni-Channel KTB｜7×24 Hour Για να διασφαλιστεί η συνεχής και σταθερή λειτουργία του βιομηχανικού εξοπλισμού υπολογιστών,
Η KTB έχει καθιερώσει έναν μηχανισμό απόκρισης υπηρεσιών πλήρους απασχόλησης και πολλαπλών καναλιών:
-
7×24ωρη υπηρεσία τηλεφωνικής γραμμής
Επίλυση τεχνικών προβλημάτων όπως βλάβες εξοπλισμού και διαμόρφωση παραμέτρων σε πραγματικό χρόνο.
-
Ειδικό τεχνικό email
Αντιμετωπίστε με υπευθυνότητα τις διαβουλεύσεις σχετικά με τον βιομηχανικό αυτοματισμό, την υπολογιστική αιχμής και άλλα σενάρια με κατηγοριοποιημένο τρόπο.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 1: lxm@bjktbk.com
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 2: ktbseller@bjktbk.com
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 3: ktb@bjktbk.com
-
Άμεση Επικοινωνία WhatsApp
Υποστηρίξτε την άμεση αναφορά βλαβών με επιτόπιες φωτογραφίες/βίντεο βιομηχανικού εξοπλισμού, κατάλληλο για έργα στο εξωτερικό και σενάρια κινητής λειτουργίας.
- WhatsApp 1: +85263692532
- WhatsApp 2: +85257469844
- WhatsApp 3: +8613552801217
-
Ηλεκτρονική Έξυπνη Εξυπηρέτηση Πελατών + Υποστήριξη Μηχανικών 1 προς 1
Παροχή λύσεων ταχείας απόκρισης για βιομηχανικά σενάρια (καλύπτοντας απομακρυσμένη αποσφαλμάτωση, ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης και άλλες ανάγκες).
-
Λήψη Υλικών Αυτοεξυπηρέτησης
Κατάλληλο για τις ανάγκες γρήγορης κατανόησης των υλικών προδιαγραφών προϊόντων, των λήψεων προγραμμάτων οδήγησης κ.λπ.
λήψη
Επαγγελματικές Υπηρεσίες Εγγύησης και Συντήρησης
Για να διασφαλίσει τη συνεχή λειτουργία του εξοπλισμού σε βασικά σενάρια όπως ο βιομηχανικός αυτοματισμός και η παρακολούθηση ενέργειας, η KTB παρέχει κορυφαίες λύσεις εγγύησης στον κλάδο:
- Περιορισμένη εγγύηση 1 έτους: Για ολόκληρο τον εξοπλισμό του μηχανήματος, θα παρέχεται δωρεάν συντήρηση ή αντικατάσταση για βλάβες που προκαλούνται από ελαττώματα περιβαλλοντικής προσαρμοστικότητας.
- Γρήγορη απόκριση 72 ωρών: Μετά την παραλαβή της αίτησης, ολοκληρώστε τη διάγνωση βλαβών εντός 24 ωρών και λύστε το 70% των προβλημάτων εντός 3 εργάσιμων ημερών.
- Επέκταση εγγύησης και προστιθέμενη αξία συντήρησης: Μπορείτε να αγοράσετε υπηρεσίες επέκτασης εγγύησης. Για λεπτομέρειες, συμβουλευτείτε τη διεύθυνση: ktb@bjktbk.com.
Επαγγελματική Διαδικασία Συντήρησης
Η KTB παρέχει υπηρεσίες συντήρησης για όλα τα προϊόντα εντός της περιόδου εγγύησης. Οι πελάτες μπορούν να στείλουν τα ελαττωματικά προϊόντα στα σημεία εξυπηρέτησης πελατών μας και εμείς θα τα επιστρέψουμε στην παραγωγική μας βάση για συντήρηση. Για προϊόντα πέραν της περιόδου εγγύησης, θα χρεώσουμε μια κατάλληλη χρέωση συντήρησης για την επισκευή τους για τους πελάτες.
Η διαδικασία συντήρησης που ακολουθούμε είναι:
- Ηλεκτρονική επισκευή (υποβολή μοντέλου εξοπλισμού + φαινομένου σφάλματος)
- 24ωρη διάγνωση (απομακρυσμένη ανίχνευση ή επιστροφή για αξιολόγηση)
- Επιβεβαίωση του σχεδίου συντήρησης (συμπεριλαμβανομένης της εκτίμησης κόστους και χρόνου)
- Επιστροφή στο εργοστάσιο για συντήρηση και δοκιμές
Δωρεάν Τεχνική Υποστήριξη εφ' όρου ζωής
Η KTB παρέχει δωρεάν υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης εφ' όρου ζωής για τελικούς χρήστες και αντιπροσώπους.
Επικοινωνήστε μαζί μας-
Ε1: Ποιο είναι το εύρος θερμοκρασίας λειτουργίας που υποστηρίζεται από τον βιομηχανικό σας υπολογιστή;
A1: Οι βιομηχανικοί υπολογιστές μας είναι ειδικά σχεδιασμένοι για περιβάλλοντα βιομηχανικού αυτοματισμού. Οι τυπικοί βιομηχανικοί υπολογιστές υποστηρίζουν λειτουργία σε ευρείες θερμοκρασίες από -20°C έως 70°C. Αυτή η αντοχή στη θερμοκρασία διασφαλίζει τη σταθερή λειτουργία του εξοπλισμού σε ψυχρές αποθήκες, σε ερημικά και σε εργοστασιακά περιβάλλοντα υψηλής θερμοκρασίας. Εάν απαιτούνται υψηλότερες απαιτήσεις θερμοκρασίας, επικοινωνήστε με τους μηχανικούς μας για μια λεπτομερή λύση. -
Ε2: Οι βιομηχανικοί σας υπολογιστές έχουν αντισεισμικές και ανθεκτικές στη σκόνη δυνατότητες;
A2: Ναι! τα προϊόντα πληρούν τις απαιτήσεις αντοχής στη σκόνη, την αδιαβροχοποίηση, την αντοχή σε κρούσεις και τους κραδασμούς. Το υψηλής ποιότητας σφραγισμένο κέλυφος από υψηλής αντοχής χάλυβα + κράμα αλουμινίου συνδυάζεται με στεγανοποιητικά παρεμβύσματα, τα οποία μπορούν να αντέξουν την επίδραση σκληρών περιβαλλόντων όπως εργοτάξια, πλατφόρμες πετρελαίου και αυτοματοποιημένες γραμμές παραγωγής. -
Ε3: Ποιες διεπαφές εισόδου/εξόδου και επιλογές επέκτασης παρέχουν οι βιομηχανικές μητρικές σας;
-
Ε1: Ποια λειτουργικά συστήματα είναι προεγκατεστημένα στους βιομηχανικούς υπολογιστές σας;
Α1: Οι βιομηχανικοί υπολογιστές μας υποστηρίζουν μια ποικιλία προεγκατεστημένων λειτουργικών συστημάτων, όπως:
Σειρά Windows: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (για ανάγκες συμβατότητας συσκευών παλαιού τύπου).
Συστήματα Linux: Ubuntu Server, CentOS, Debian (υποστηρίζοντας σταθερότητα βιομηχανικού επιπέδου και προσαρμογή ανοιχτού κώδικα).
Εγχώρια συστήματα: Tongxin UOS, Kirin OS (προσαρμοσμένα στο σενάριο Xinchuang για την κάλυψη των αναγκών ανεξάρτητου ελέγχου).
Ενσωματωμένα συστήματα: Windows Embedded Standard, VxWorks (κατάλληλο για έλεγχο σε πραγματικό χρόνο και σενάρια edge computing).
Σύμφωνα με τα σενάρια εφαρμογής του κλάδου σας (όπως έξυπνη κατασκευή, παρακολούθηση ενέργειας, σιδηροδρομικές μεταφορές κ.λπ.) και τις απαιτήσεις συμβατότητας, μπορούμε να παρέχουμε προσαρμοσμένες λύσεις διαμόρφωσης συστήματος.
-
Ε2: Πώς να ενημερώσω το πρόγραμμα οδήγησης ενός βιομηχανικού υπολογιστή;
-
Ε1: Υποστηρίζει το προϊόν σας την τεχνολογία AI edge computing;
A1: Ναι! Έχουμε πολλά προϊόντα που μπορούν να υποστηρίξουν την υπολογιστική AI edge computing, τα οποία είναι ειδικά βελτιστοποιημένα για συμπερασματολογία AI και επεξεργασία δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
-
Ε2: Ποιες λύσεις ψύξης προσφέρουν οι βιομηχανικοί υπολογιστές σας;
-
Ε1: Υποστηρίζετε υπηρεσίες προσαρμογής;
A1: Υποστηρίζουμε υπηρεσίες προσαρμογής. Διαθέτουμε μια επαγγελματική ομάδα σχεδιασμού Έρευνας και Ανάπτυξης για την παροχή εξατομικευμένων λύσεων για την κάλυψη διαφόρων αναγκών των πελατών.
-
Ε2: Πώς να διασφαλίσω τη συμμόρφωση των προσαρμοσμένων προϊόντων;